Gestor de Experiencia de Clientes Junior
On Off Tu Amigo Digital · Pereira
Job description
Acerca del puesto
ON OFF busca un Gestor de Experiencia de Clientes Junior que disfrute escuchar, orientar y encontrar soluciones. Será responsable de brindar una atención ágil y clara, acompañando al cliente hasta lograr una respuesta efectiva.
Responsabilidades principales
- Atender y hacer seguimiento a solicitudes, quejas, reclamos y necesidades de soporte.
- Brindar orientación clara y oportuna a través de los canales disponibles.
- Registrar correctamente cada gestión y cumplir los tiempos de respuesta definidos.
- Aplicar protocolos de servicio y buenas prácticas en cada interacción.
- Recopilar la voz del cliente e identificar oportunidades para mejorar la atención.
Perfil requerido
- Estudios o experiencia relacionados con servicio al cliente, experiencia de clientes o soporte técnico.
- Mínimo 6 meses en atención, soporte o actividades similares.
- Buena comunicación oral y escrita, escucha y orientación al servicio.
- Capacidad para organizar casos, administrar el tiempo y hacer seguimiento hasta su cierre.
Habilidades requeridas
- Deseable manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
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