INGENIERO(A) DATACENTER

📌 Descripción del Rol:Profesional encargado(a) de brindar soporte técnico de primer nivel a clientes premium, garantizando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y solicitudes relacionadas con servicios de datacenter. Será responsable del seguimiento y escalamiento de casos críticos, la gestión de cambios, el monitoreo de la operación y el apoyo en la administración de servicios de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una excelente experiencia para el cliente.🎓 Nivel AcadémicoProfesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.⏳ ExperienciaMínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel, gestión de incidentes o mesas de servicio.📘 Conocimientos Requeridos✔ Experiencia en atención y soporte técnico de primer nivel (N1).✔ Conocimiento en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y requerimientos.✔ Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA).✔ Conocimientos básicos en administración de DNS.✔ Experiencia o conocimientos en configuración de Fortinet (Firewall).✔ Conocimientos en herramientas de respaldo y restauración de información, preferiblemente Commvault.✔ Apoyo en la ejecución y seguimiento de ventanas de cambio e incidentes críticos.✔ Habilidades de comunicación, orientación al servicio y trabajo en equipo.📍 Ciudad: Bogotá (Siberia- Triara)💼 Modalidad: Presencial🕒 Horario: Horarios turnos rotativos 7x24En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante. Show more Show less