IT Incident Manager – Infraestructura Cloud
Accenture Colombia · Bogota
Job description
Acerca del puesto
El IT Incident Manager es responsable de gestionar el ciclo de vida de los incidentes de infraestructura cloud, garantizando la restauración oportuna de los servicios y minimizando el impacto en el negocio.
Responsabilidades principales
- Gestión end‑to‑end de incidentes en entornos productivos y liderazgo de incidentes críticos (Major Incidents).
- Coordinación de equipos L1, L2, L3 y múltiples proveedores para la resolución de incidentes.
- Cumplimiento y gestión de SLAs y KPIs, comunicación con stakeholders y elaboración de reportes ejecutivos.
- Análisis post‑incidente (PIR), definición de estándares y políticas, y facilitación de workshops.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 4 años en operaciones de infraestructura cloud en entornos críticos.
- Conocimiento profundo de procesos ITIL/ITSM y experiencia en gestión de incidentes 24x7.
- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow y Jira Service Management.
Habilidades requeridas
- Comunicación y liderazgo para coordinar equipos y stakeholders.
- Análisis y orientación a resultados, gestión del cambio.
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