Jefe de Servicio al Cliente
CONFIDENTIAL · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Te invitamos a asumir un rol estratégico como Jefe de Servicio al Cliente, liderando un equipo bajo modalidad híbrida y enfocándote en la fidelización de usuarios y la optimización de procesos internos.
Responsabilidades principales
- Orquestar la estrategia de atención al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
- Elevar la calidad de la experiencia del cliente.
- Transformar indicadores de gestión en planes de acción concretos.
Perfil requerido
- Profesionales en Administración, Ingeniería o áreas afines.
- Al menos 3 años de experiencia liderando equipos.
Habilidades requeridas
- Dominio de plataformas CRM como Salesforce o Zendesk.
- Uso de herramientas de visualización de datos como Power BI.
- Experiencia en modelos de omnicanalidad.
Lo que ofrecemos
- Contrato a término indefinido.
- Remuneración competitiva entre $4.500.000 y $5.500.000 mensuales.
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