Key Account Manager – Colombia

Acerca del puesto

Growlat, empresa de tecnología aplicada al Data Marketing y al ecommerce omnicanal (WhatsApp, Email, SMS y personalización web), busca un/a Key Account Manager en Colombia. La persona elegida liderará la relación estratégica con las cuentas clave, asegurando su retención, satisfacción y expansión mediante un acompañamiento consultivo y orientado a resultados.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar planes de éxito para cada cuenta, asegurando una adopción fluida y continua de las soluciones de Growlat.
• Identificar proactivamente oportunidades de upselling y cross-selling, mitigar riesgos tempranos de churn y maximizar el revenue.
• Liderar reuniones presenciales y virtuales con clientes, presentar resultados y coordinar planes de acción según sus objetivos de negocio.
• Canalizar las necesidades y oportunidades de los clientes hacia los equipos internos para mejorar su experiencia y garantizar una resolución adecuada.
• Monitorear métricas de engagement, Health Score, NPS relacional y uso efectivo del servicio.

Perfil requerido

• 3 a 5 años de experiencia en gestión de cuentas B2B, Customer Success o ventas consultivas en entornos dinámicos (SaaS, agencias de crecimiento, consultoría o tecnología).
• Habilidad comprobada para entender modelos de negocio de clientes y vincular el impacto de Growlat con sus KPIs comerciales o de eficiencia.
• Excelentes dotes de oratoria y facilidad para conducir presentaciones de alto impacto, incluso con directivos.
• Negociación asertiva, escucha activa, resiliencia ante clientes exigentes y capacidad de trabajar con autonomía.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de CRMs (HubSpot, Salesforce o similares) y plataformas de gestión de proyectos.
• Google Sheets y GA4.
• Análisis del rendimiento de las campañas de los clientes, elaboración de informes y recomendaciones.

Lo que ofrecemos

• Ser parte de una empresa en crecimiento con impacto regional y proyectos desafiantes.
• Cultura abierta, colaborativa y centrada en las personas.
• Possibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.