Key Account Manager Enterprise

Acerca del puesto

GeoVictoria, multinacional de soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal presente en más de 40 países, busca un Key Account Manager Enterprise. El rol lidera la relación con las cuentas más estratégicas, construye vínculos sólidos y sostenibles y genera valor mediante soluciones tecnológicas, desde una mirada consultiva y comercial.

Responsabilidades principales

• Mantener y fortalecer las relaciones con clientes clave, con reuniones estratégicas y visitas periódicas.
• Gestionar solicitudes críticas, escalaciones y contingencias de clientes Enterprise, con seguimiento de los compromisos.
• Articular el trabajo con Proyectos, TAM, Customer Service, Desarrollo y Producto para cumplir los compromisos y entregar soluciones.
• Analizar tickets, cumplimiento de SLA y estado de las cuentas para detectar riesgos de insatisfacción, fugas y oportunidades de intervención.
• Gestionar la fidelización y satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Identificar y gestionar oportunidades de upselling y cross-selling, usando indicadores de MRR, churn y expansión comercial.
• Mantener actualizado el CRM con interacciones, oportunidades, acuerdos y seguimientos.
• Cumplir las normas del SG-SST y participar en las capacitaciones de seguridad y salud.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas grandes, posiciones comerciales, posventa o Customer Success.
• Experiencia en relacionamiento con clientes corporativos.
• Valorable: experiencia en empresas SaaS, tecnología o consultoría B2B; experiencia con cuentas Enterprise; conocimiento de procesos de implementación tecnológica; formación en Customer Success o ventas consultivas.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Excel nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
• Tarde libre en el cumpleaños.
• Oficina pet-friendly y área protegida por EMI.