Líder de Equipo BPO

Acerca del puesto

Buscamos un Líder de Equipo BPO para acompañar y potenciar el desempeño de un equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, metas y objetivos de la operación, así como una adecuada gestión de las necesidades del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar y acompañar al equipo, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Agendar seguimientos periódicos con los equipos para revisar avances, necesidades y oportunidades de mejora.
• Ser punto de escalación para los managers frente a situaciones que requieran apoyo o intervención.
• Gestionar y realizar seguimiento a las escalaciones de la operación.
• Diseñar e implementar indicadores y metas alineadas con las necesidades del proceso y del negocio.
• Medir periódicamente los indicadores del equipo y generar planes de acción cuando sea necesario.
• Coordinar el entrenamiento y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo.
• Realizar seguimiento a la carga laboral y gestionar la redistribución de tareas cuando sea necesario.
• Verificar que la documentación y procedimientos del proceso se encuentren actualizados.
• Participar en procesos de selección para la incorporación de nuevos integrantes.
• Mantener comunicación constante con el cliente para validar el cumplimiento de sus expectativas.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones orientadas a optimizar los resultados de la operación.
• Motivar y acompañar al equipo, promoviendo el compromiso, desarrollo y satisfacción de los colaboradores.

Perfil requerido

• Profesional en carreras administrativas, financieras, ingeniería o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos, preferiblemente en operaciones BPO o ambientes corporativos.
• Manejo de Excel intermedio.
• Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Pensamiento estratégico y capacidad de análisis.
• Comunicación efectiva y excelentes habilidades de relacionamiento.
• Capacidad para la toma de decisiones y gestión de escalaciones.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Organización y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio)

Lo que ofrecemos

• Salario: $2.800.000
• Contrato por obra o labor con todas las prestaciones de ley.
• Modalidad híbrida (2 días a la semana en oficina).