Job description
Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita del puesto Líder del Equipo de Servicios Globales de ColaboraHabilidades requeridas: Buscamos un ingeniero con experiencia de 5 años trabajando en entornos de UC y/o Contact Center (SBC, dial plan, ACD, IVR, WFM, servicios de grabación de llamadas).Experiencia liderando equipos técnicos y de proyectos en problemas complejos de soporte técnico e implementación, conocimiento y experiencia en infraestructura de red (QoS, enrutamiento, DHCP, DNS y capacidad para realizar captura de paquetes y troubleshooting), experiencia con metodologías de gestión de proyectos (Agile, SDLC, DevOps, etc.).Con certificación de nivel profesional (CCNP-Collaboration o superior).Ingles conversacional B2ResponsabilidadesLa persona seleccionada será responsable de la implementación y soporte de soluciones on-premise, así como de desempeñar un rol de liderazgo clave en nuestra transición hacia soluciones en la nube UCaaS y CCaaS. El candidato trabajará con nuestros equipos de arquitectura de infraestructura y proyectos para construir, probar e implementar nuevas soluciones, además de crear estrategias de migración para retirar tecnología heredada.Liderar al equipo regional de GCS en iniciativas operativas y estratégicas diarias.Actuar como punto único de contacto para la escalación de operaciones regionales con líderes de negocio y ejecutivos.Organizar y liderar a expertos en la materia y equipos de proyecto para la implementación de soluciones de UC y Contact Center.Apoyar la gestión de socios proveedores para asegurar el cumplimiento de los SLA.Demostrar un nivel profesional de comprensión de patrones de diseño de UC y/o Contact Center para soluciones con Cisco, Nice inContact, Genesys y Microsoft.Experiencia implementando y dando soporte a CUCM, UCCE, Nice inContact, WebEx Calling u otras soluciones líderes de colaboración o contact center.Comprensión de la infraestructura de seguridad en relación con la implementación de servicios de colaboración (firewall, VPN, certificados, cifrado, etc.).Colombia - Bogotá y alrededores Hibrido Show more Show less
