Líder Delivery & Operations

Acerca del puesto

Softgic busca un(a) Director(a) de Delivery & Operations en Medellín, con experiencia liderando operaciones de servicios tecnológicos, desarrollo de software y outsourcing. La persona será responsable de garantizar la correcta ejecución de los servicios, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la operación, con un alcance estratégico y operativo que incluye a equipos de Talent Acquisition, Project Management, Technology y Outsourcing Operations.

Responsabilidades principales

• Dirigir la operación integral de los servicios de desarrollo de software, fábrica de software y outsourcing tecnológico.
• Liderar y coordinar los equipos de Talent Acquisition, ITaaS y operaciones de outsourcing.
• Definir e implementar estrategias que mejoren la eficiencia, escalabilidad, calidad y rentabilidad de los servicios.
• Garantizar el cumplimiento de alcance, cronogramas, presupuestos, SLAs y estándares de calidad de proyectos y servicios.
• Liderar la gestión del portafolio de proyectos de tecnología y desarrollo de software, alineado con los objetivos de la organización y de los clientes.
• Orientar al equipo de Project Managers y establecer lineamientos, prioridades y estándares de gestión.
• Definir, monitorear y analizar KPIs operativos y de negocio, con planes de acción y mejora continua.
• Planear y supervisar la capacidad operativa y la asignación de talento, anticipando la demanda comercial y los proyectos activos.
• Supervisar el desempeño de los servicios, gestionar riesgos, desviaciones y problemas operativos, y mantener relación con clientes estratégicos.
• Controlar costos, utilizar recursos eficientemente y analizar márgenes operativos.
• Promover metodologías, tecnologías y automatización que aumenten la productividad y la calidad del delivery.
• Informar a la alta dirección sobre desempeño operativo, capacidad, rentabilidad, riesgos y oportunidades.