Loyalty Partner – Bogotá
Deployment Logistics · Bogota
Job description
Acerca del puesto
En DEPLOG buscamos un Loyalty Partner que actúe como aliado estratégico de nuestros clientes, garantizando su satisfacción y permanencia. El rol se centra en fortalecer relaciones cercanas y de confianza, impulsando la lealtad y la retención.
Responsabilidades principales
- Gestionar relaciones sólidas y de confianza con los clientes asignados.
- Implementar acciones que promuevan la lealtad y la retención.
- Monitorear indicadores de satisfacción y fidelización (NPS, quejas, renovaciones).
- Anticipar riesgos de pérdida de clientes (churn) y desarrollar planes de retención.
- Actuar como la voz del cliente dentro de la organización.
Perfil requerido
- Profesional en Administración, Negocios Internacionales, Mercadeo o afines.
- Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente, fidelización o customer success.
- Inglés intermedio‑avanzado (deseable).
- Excelente comunicación, empatía y capacidad de negociación.
Habilidades requeridas
- Gestión de relaciones con clientes.
- Monitoreo de indicadores de satisfacción.
- Desarrollo de planes de retención.
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