Multinacional - Servicio al Cliente III

Acerca del puesto

Zurich, una de las principales compañías de seguros del mundo, busca un colaborador para el puesto de Multinacional - Servicio al Cliente III en Bogotá. El objetivo es asegurar la correcta implementación, administración y seguimiento de los programas multinacionales, facilitando la comunicación entre los distintos actores y contribuyendo a la satisfacción del cliente, la retención de negocios y el crecimiento de la cartera multinacional. La modalidad indicada es híbrida (#LI-Hybrid).

Responsabilidades principales

• Administrar y dar seguimiento a los programas multinacionales asignados bajo ZCM Global NAC, garantizando una ejecución oportuna y conforme a los estándares.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes, brokers, equipos locales y áreas internas involucradas en los programas multinacionales.
• Coordinar la emisión, renovación, modificación y cancelación de pólizas locales y máster, cumpliendo los requisitos regulatorios y operativos.
• Monitorear el cumplimiento de los plazos de servicio (SLA) y el seguimiento de solicitudes, incidencias y requerimientos de los clientes.
• Facilitar la comunicación y coordinación entre las entidades participantes del programa multinacional.
• Dar seguimiento a flujos de primas, procesos de facturación, cobranza y otros aspectos administrativos de los programas.
• Mantener actualizada la información de clientes y programas en las herramientas y sistemas corporativos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y de servicio.

Perfil requerido

• Educación básica en Economía Financiera, Negocios Internacionales o Derecho.
• Experiencia relacionada con el rol de 1 a 2 años.
• Experiencia en seguros.
• No requiere tener personas a cargo.
• Inglés a nivel avanzado.

Habilidades requeridas

• Paquetería Microsoft (nivel intermedio).
• Excel avanzado (macros, bases de datos).