Reporting Analyst WFM – Bogotá

Acerca del puesto

Servinform, empresa de servicios especializada en BPO, Contact Center, transformación digital y soluciones tecnológicas, busca incorporar un/a Reporting Analyst para su equipo de Workforce Management (WFM) en Colombia. Se busca un perfil analítico, orientado a los datos y a la mejora continua, capaz de diseñar, desarrollar y automatizar informes y dashboards que den visibilidad al desempeño de la operación, identificando tendencias, desviaciones y proponiendo mejoras.

Responsabilidades principales

• Garantizar la disponibilidad y fiabilidad de la información operativa, transformándola en información útil para la toma de decisiones.
• Crear, mantener y automatizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
• Construir dashboards e informes visuales para el seguimiento de KPIs, SLAs y métricas clave.
• Extraer, limpiar, validar y consolidar datos de múltiples fuentes.
• Analizar tendencias, desviaciones y causas raíz sobre métricas operativas y de WFM.
• Automatizar la actualización y consolidación de datos mediante SQL, Power Query, VBA, Python u otras herramientas.
• Colaborar con WFM, Operaciones y otros equipos para estandarizar métricas, reportes y definiciones.
• Documentar fuentes de datos, procesos de reportería y automatizaciones.
• Asegurar la calidad, integridad y oportunidad de la información entregada al negocio.
• Brindar soporte analítico ad hoc y participar en iniciativas de mejora continua.

Perfil requerido

• Experiencia en reportería, análisis de datos o MIS, idealmente en contact center, BPO o servicios compartidos.
• Conocimiento de WFM: forecast, scheduling, adherencia, ocupación, shrinkage, SLA, AHT y métricas de contact center.
• Excel avanzado, SQL y experiencia con herramientas de BI como Power BI o Tableau y manejo de bases de datos.
• Capacidad para automatizar reportes y optimizar procesos repetitivos.
• Habilidades analíticas, atención al detalle y comunicación clara con audiencias técnicas y no técnicas.
• Proactividad, iniciativa y orientación a la mejora continua.
• Se valorará inglés.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Salario acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
• Jornada de tiempo completo, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 17:00 p. m., modalidad híbrida.
• Ubicación de referencia: Bogotá, Colombia.