Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente (Inglés-Español) - Remoto

Acerca del puesto

TTEC busca un Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente (inglés-español) que trabaje de forma remota en Bogotá, Colombia. La persona será responsable de resolver las llamadas complejas o escaladas de los clientes, asesorándolos sobre productos con empatía y resolviendo sus problemas. El puesto reporta al Líder del Equipo.

Responsabilidades principales

• Responder a las comunicaciones entrantes de los clientes
• Realizar investigaciones y proporcionar respuestas a los clientes para resolver sus problemas
• Resolver llamadas complejas o escaladas de clientes
• Asesorar a los clientes sobre productos y resolver sus problemas

Perfil requerido

• 2 años o más de experiencia en atención al cliente
• Estudios superiores
• Experiencia en informática
• Internet de alta velocidad (más de 15 Mbps)

Habilidades requeridas

• Dominio en la toma de decisiones: evaluar la situación, investigar posibles soluciones y formular recomendaciones
• Mentalidad orientada a la solución para garantizar la satisfacción del cliente
• Liderazgo por el ejemplo y colaboración con el equipo

Lo que ofrecemos

• Salario base de 2.600.000 COP, bono de alimentación de 462.500 COP y apoyo para conectividad de 200.000 COP
• Apoyo al desarrollo profesional, con capacitación, entrenamiento individualizado en cámaras web y cursos gratuitos
• Cultura inclusiva y equipo global