Responsable de equipo de recepción

Acerca del puesto

Buscamos un/a Responsable de equipo de recepción para liderar el front desk de nuestro hotel en Medellín. Será la persona clave para garantizar una atención excelente y una experiencia acogedora a todos los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar los turnos del personal de recepción.
• Gestionar los procesos de check‑in y check‑out, resolviendo incidencias de forma ágil.
• Colaborar con housekeeping, mantenimiento y comercial para asegurar una operación sin fricciones.
• Impulsar la venta de servicios adicionales mediante upselling y cross‑selling.
• Implementar mejoras de procesos y estándares de servicio.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en atención al cliente y gestión de recepción en hotel, apartamentos turísticos u otros entornos de hospitality.
• Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de estrés con empatía.
• Orientación a resultados sin perder el foco en la experiencia del huésped.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas informáticas de recepción (PMS, canales de reserva, correo y ofimática básica).
• Conocimientos en gestión de proyectos y mejora de procesos.
• Habilidad para detectar oportunidades de upselling/cross‑selling.
• Inglés avanzado (valorable) y otros idiomas.

Lo que ofrecemos

• Contrato a tiempo completo, 100 % presencial en Medellín.
• Entorno dinámico y en expansión dentro del sector hospitality.
• Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional.