Service Hub Consultant

Acerca del puesto

Service Hub Consultant que se encargue de administrar y coordinar integralmente los servicios de Outsourcing y Employer of Record (EOR) para cuentas asignadas, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad tanto para empleados como para clientes, cumpliendo con los estándares operativos, legales y de servicio establecidos. Esta posición será clave para asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los empleados, la documentación de los procesos, el seguimiento de indicadores y la coordinación con diferentes áreas de soporte, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones con clientes y colaboradores.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo completo de administración de personal para las cuentas asignadas, incluyendo ingresos, vacaciones, incapacidades, licencias, retiros y otras novedades de los empleados.
• Realizar seguimientos periódicos con colaboradores y líderes de cliente para garantizar la calidad del servicio y la correcta documentación de los procesos.
• Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) e identificar posibles riesgos operativos, legales o de cumplimiento.
• Mantener actualizada la información de las cuentas en Salesforce y demás herramientas corporativas.
• Elaborar reportes, indicadores, actas, evidencias de auditoría y documentación operativa.
• Coordinar solicitudes con equipos internos como Nómina, Legal, Seguridad y Salud en el Trabajo, Middle Office, Facilities y demás áreas de soporte.
• Apoyar procesos de auditoría y planes de mejora continua.
• Desarrollar comunicaciones dirigidas a colaboradores y participar en iniciativas de bienestar y experiencia del empleado.
• Identificar oportunidades para optimizar procesos y fortalecer el servicio ofrecido a los clientes.

Perfil requerido

• Profesional en Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos o carreras afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en operaciones de recursos humanos, administración de personal, servicios al empleado, outsourcing o gestión de cuentas.
• Conocimiento de la legislación laboral colombiana y experiencia en procesos de nómina.
• Inglés intermedio, tanto oral como escrito.

Habilidades requeridas

• Microsoft 365.
• Excel (nivel intermedio).
• Salesforce (CRM).
• Power BI (deseable).
• Gestión documental y manejo de repositorios de información.