Soporte a empleados y ex empleados – Hub de RR.HH. (Latinoamérica)

Acerca del puesto

Mondelez International busca formar parte de su pipeline de talento para el Global People Services Operations Latin America Hub (GPSO LA Hub), ubicado en Bogotá. Se trata de una convocatoria abierta y permanente para el centro de servicio regional, que brinda atención integral a empleados y ex empleados de toda la región. El perfil se considera para vacantes actuales y futuras dentro del Hub de Servicios.

Responsabilidades principales

• Ser el primer punto de contacto para colaboradores y excolaboradores, brindando soporte integral y resolviendo consultas y optimizando procesos.
• Gestionar las interacciones por canales digitales y telefónicos, cumpliendo los estándares de calidad y los SLAs.
• Investigar, analizar y resolver consultas o problemas complejos, asegurando la escalación adecuada y el acompañamiento integral.
• Documentar en los sistemas de gestión (como ServiceNow o Workday) y proponer soluciones proactivas basadas en las tendencias detectadas.
• Colaborar con equipos de todo el mundo en proyectos de mejora continua impulsados por la tecnología.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente, centros de servicios compartidos o áreas de soporte de RR.HH.
• Inglés intermedio-avanzado y portugués deseable.
• Capacidad analítica para la resolución de problemas y mentalidad de mejora continua.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de gestión de casos o tickets (ServiceNow, SAP, Workday u otras).
• Dominio sólido de Microsoft Office.