Supervisor de Servicio de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente que inspire, desarrolle y potencie el talento de su equipo, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Será el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores y asegurando una atención ágil y cercana para nuestros asegurados.

Responsabilidades principales

• Supervisar indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Elaborar y analizar informes de gestión del Call Center.
• Gestionar casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar asignación y seguimiento de casos en plataformas operativas.
• Monitorear calidad de llamadas y cumplimiento de protocolos.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos y procesos.
• Programar turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos.

Perfil requerido

• Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Conocimiento en seguros generales.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Habilidades de liderazgo, análisis, toma de decisiones y seguimiento de indicadores.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.