Supervisor Disputas y Fraudes (Team Leader)

À propos du poste

Accenture recherche un(e) Team Leader pour piloter l'équipe en charge de la gestion des chargebacks et des litiges bancaires. Vous serez le principal interlocuteur opérationnel du client et garantirez la qualité et la productivité du service.

Missions principales

• Superviser et animer une équipe de représentants afin d'atteindre les KPI définis (TMR, taux de récupération, productivité, etc.).
• Suivre quotidiennement les métriques opérationnelles et remonter tout écart au client.
• Proposer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue et des réajustements d'équipe.
• Assurer la mise à jour des manuels opérationnels et des supports de formation.
• Planifier, suivre et contrôler les sessions de formation et les calibrations qualité.
• Gérer les remplacements et les backups en cas d'absence pour garantir la continuité du service.

Profil recherché

• 1 à 2 ans d'expérience en management d'équipes dans le support client, le back‑office ou un environnement BPO.
• Connaissance des processus de chargebacks, de litiges bancaires ou de fraude financière (souhaitable).
• Capacité à analyser et à suivre des KPI opérationnels.
• Excellentes compétences en communication et leadership, notamment en environnement hybride ou à distance.
• Disponibilité pour des horaires étendus (lundi à samedi, gardes rotatives le dimanche et les jours fériés).

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi d'incidents.
• Anglais intermédiaire souhaité.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d'une multinationale reconnue.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.