Supervisor/a de Recompra y Fidelización (Call Center)

Acerca del puesto

En Aló Credit, fintech colombiana en expansión, buscamos liderar el corazón comercial de la campaña de Recompra y Fidelización. Tendrás la responsabilidad de dirigir a un equipo de asesores y alcanzar los objetivos de venta y calidad.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar un equipo de 12 asesores en sub‑campañas.
• Supervisar desempeño diario, escuchar llamadas y dar retroalimentación.
• Diseñar planes de mejora personalizados (manejo de objeciones, cierre, discurso consultivo).
• Gestionar KPIs y resultados, monitorear conversiones y activaciones en tiempo real.
• Auditar llamadas bajo estándares de calidad y garantizar tipificación correcta en CRM.
• Supervisar SLA de logística de tarjetas y cumplimiento de normas (Habeas Data, SARLAFT).

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación o afines.
• Mínimo 2‑3 años supervisando equipos comerciales de televentas, preferiblemente en fintech o sector financiero.
• Experiencia con productos de alta objeción (créditos, tarjetas, cupos rotativos) y gestión de KPIs (productividad, conversión, AHT, calidad).
• Conocimientos en técnicas de venta consultiva y cierre telefónico.

Habilidades requeridas

• Técnicas de venta consultiva y cierre telefónico (avanzado).
• Gestión avanzada de KPIs comerciales.
• CRM y marcadores predictivos (avanzado).
• Fundamentos de crédito: tasa, plazo, cupo rotativo (intermedio).
• Excel intermedio: tablas dinámicas y fórmulas de cruce.

Lo que ofrecemos

• Salario básico $4.500.000 + variable por cumplimiento hasta $2.000.000 (ingreso potencial $6.500.000 mensuales).
• Contrato a término indefinido y prestaciones de ley.
• Trabajo 100 % presencial en Bogotá con jornada reducida los sábados.