Team Leader de Operaciones Call Center

Acerca del puesto

BPO Global Services busca un Team Leader de Operaciones para su Call Center. El candidato liderará un equipo de alto desempeño, asegurando el cumplimiento de metas operativas y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar el cumplimiento de metas operativas del equipo.
• Monitorear KPIs: conversión, calidad, productividad y ventas efectivas.
• Coordinar turnos, asistencia y distribución de cargas de trabajo.
• Garantizar el cumplimiento de ANS/SLAs con el cliente.
• Liderar, motivar y orientar al equipo hacia el logro de resultados.
• Realizar retroalimentación constante.
• Identificar necesidades de formación y articularse con el área de capacitación.

Perfil requerido

• Mínimo 6 meses de experiencia como líder en call center o contact center.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas o comerciales (Administración, Mercadeo, Contaduría, Finanzas, Negocios Internacionales o afines).
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word).

Habilidades requeridas

• Excel
• Word

Lo que ofrecemos

• Salario básico $2.142.000 + auxilio de transporte $249.095 + comisiones sin techo.
• Contrato a término indefinido.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a 12:00 p.m. (44 horas semanales).
• Pagos quincenales.
• Día libre por cumpleaños.
• Acceso a vacaciones desde la contratación.
• Plan de carrera real con posibilidades de crecimiento.