Técnico de Soporte IT Nivel 2

Acerca del puesto

El Técnico de Soporte IT Nivel 2 brinda atención especializada a usuarios internos y externos, resolviendo incidentes críticos y garantizando la continuidad del servicio de TI. Su labor se centra en la gestión de tickets, la escalada adecuada y la comunicación constante con el cliente.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver tickets de soporte, priorizando según la criticidad y cumpliendo los SLA establecidos.
• Investigar y solucionar problemas avanzados de sistemas operativos, aplicaciones empresariales, redes y hardware.
• Escalar incidentes a equipos de infraestructura cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y dar soporte a software complejo y bases de datos.
• Proveer soporte remoto y presencial según la naturaleza del incidente.
• Participar en proyectos de renovación y tareas especiales asignadas al Service Desk.
• Comunicar de forma clara y oportuna con los usuarios mediante teléfono, chat o herramienta de tickets.
• Analizar tendencias de incidencias y proponer mejoras para reducir volúmenes de llamadas.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Capacidad para trabajar con usuarios internos y externos.
• Conocimiento de políticas y metodologías de TI.
• Orientación a la resolución de problemas y cumplimiento de SLA.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico y solución de problemas de sistemas operativos.
• Gestión de redes y conectividad.
• Soporte y reparación de hardware.
• Instalación y configuración de software empresarial y bases de datos.
• Uso de herramientas de gestión de tickets y comunicación remota.

Lo que ofrecemos

• Entorno dinámico con oportunidades de desarrollo técnico.
• Participación en proyectos de mejora continua.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios.