Técnico de soporte remoto (modalidad híbrida)

Acerca del puesto

Buscamos un Técnico de soporte remoto para unirse a nuestro equipo en Colombia. La posición combina atención al usuario, resolución de incidencias y trabajo con herramientas de diagnóstico en un entorno híbrido.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver tickets de soporte siguiendo metodologías ITIL o similares.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting de sistemas Windows y de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Gestionar el correo electrónico y otras aplicaciones de usuario.
• Utilizar herramientas de acceso remoto para asistir a usuarios a distancia.
• Documentar procesos y soluciones siguiendo los procedimientos internos.

Perfil requerido

• Inglés conversacional obligatorio.
• Formación técnica en informática o sistemas.
• Experiencia previa en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Capacidad de comunicación clara y orientación al cliente.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de Windows.
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
• Uso de herramientas de diagnóstico y acceso remoto.
• Familiaridad con procesos ITIL.
• Certificaciones A+ y/o CCNA son un plus.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con jornada de lunes a viernes.
• Modalidad híbrida (presencial y remoto).
• Convenios con instituciones educativas y de salud.
• Actividades de bienestar y desarrollo personal.
• Entorno diverso e inclusivo que valora el bienestar integral.