Técnico o Tecnólogo para Análisis de datos Workforce

Acerca del puesto

¿Te apasiona el análisis de datos, Excel y la mejora de procesos? En Open English buscamos un(a) Aprendiz de Workforce (WFM) para apoyar el análisis operativo, seguimiento de indicadores y planificación de una operación de Call Center.

Responsabilidades principales

• Elaborar y actualizar reportes operativos e indicadores de gestión.
• Apoyar al equipo de Workforce en el análisis de datos y seguimiento de métricas.
• Monitorear horarios, asistencia y cumplimiento de cronogramas.
• Brindar soporte operativo a las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones.
• Gestionar herramientas internas como Slack, correo corporativo y plataformas operativas.
• Apoyar en el seguimiento de productividad y desempeño de la operación.

Perfil requerido

• Interés por el análisis de datos y la mejora de procesos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Proactividad y disposición para aprender.
• Organización y cumplimiento de tiempos.
• Facilidad para trabajar en equipo.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• No haber firmado contrato de aprendizaje anteriormente.
• Contar con aval para iniciar la etapa práctica.

Habilidades requeridas

• Excel (básico‑intermedio).
• Google Sheets.
• Manejo de herramientas Office.
• Conocimientos básicos en Python o Java.

Lo que ofrecemos

• Contrato de Aprendizaje con salario SMLV + auxilio de transporte.
• Afiliación a EPS y ARL.
• Licencia de inglés durante todo el proceso de prácticas.
• Formación constante en procesos de Workforce Management (WFM).
• Experiencia en una operación de Call Center con alcance internacional.
• Horarios flexibles con disponibilidad para turnos diurnos y nocturnos.