Trainer de Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un Trainer apasionado por el aprendizaje y desarrollo de talento, responsable de formar agentes de alto rendimiento en un Contact Center dinámico. La posición es clave para garantizar entrenamientos efectivos y mejorar el desempeño durante la fase de nesting.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y facilitar programas de formación (onboarding, upskilling, cross‑training y desarrollo continuo).
• Liderar sesiones de entrenamiento mediante role plays, simulaciones, workshops, y formatos virtuales y presenciales.
• Evaluar la preparación y desempeño de los trainees antes y durante su paso a operación.
• Detectar necesidades de capacitación en conjunto con Operaciones, Calidad y liderazgo.
• Medir la efectividad de los entrenamientos y proponer mejoras continuas.
• Brindar coaching y feedback para mejorar habilidades y resultados.
• Crear, actualizar y optimizar materiales instruccionales.
• Garantizar el cumplimiento de métricas clave como satisfacción del entrenamiento, desempeño en nesting y attrition temprano.
• Mantener documentación y reportes actualizados en LMS y herramientas internas.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno ágil.
• Habilidades de coaching y acompañamiento.
• Pensamiento analítico para evaluar desempeño y resultados de entrenamiento.
• Actitud colaborativa y enfoque en resultados.
• Adaptabilidad y flexibilidad horaria.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Excel, PowerPoint y Outlook.
• Experiencia con herramientas de training y QA.
• Conocimientos en diseño instruccional (Articulate, Captivate).
• Creación de contenido digital (Vyond, Synthesia, Adobe Premiere).
• Diseño de materiales (Canva, Adobe Creative Suite).
• Conocimiento de metodologías de aprendizaje para adultos.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Impacto directo en el desarrollo del talento.