Account Manager (CX / Revenue Owner)

Acerca del puesto

En Hellotext buscamos un/a Account Manager (CX / Revenue Owner) que lidere el crecimiento y la relación con nuestras cuentas de eCommerce en Latinoamérica. Serás el responsable de impulsar la retención, expansión y satisfacción de clientes desde pymes de alto potencial hasta grandes empresas.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de cuentas con foco en crecimiento y ser owner del revenue (expansión + retención).
• Liderar estrategias de upsell y cross‑sell, gestionar renovaciones y prevenir churn.
• Ser el punto de contacto principal, acompañar al cliente en el uso de Hellotext y resolver problemas.
• Identificar oportunidades de crecimiento, construir business cases y liderar QBRs.
• Negociar contratos, expansiones y renovaciones con stakeholders senior.
• Gestionar pipeline, forecast y manejar objeciones o situaciones críticas.

Perfil requerido

• Experiencia en Account Management o ventas SaaS B2B, con historial de upsell, cross‑sell y renewals.
• Capacidad de discovery consultivo, diagnóstico de negocio y traducción del producto en ROI.
• Fuerte orientación a revenue, cumplimiento de cuotas y mentalidad data‑driven.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización, autonomía y ownership.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de plataformas eCommerce: Shopify, VTEX, WooCommerce.
• Experiencia con CRM y herramientas de marketing automation.
• Dominio de canales conversacionales como WhatsApp y SMS.
• Familiaridad con soluciones de inteligencia artificial aplicadas al comercio.

Lo que ofrecemos

• Trabajo en una startup SaaS en rápido crecimiento en Latinoamérica.
• Equipo pequeño, altamente técnico y con gran autonomía.
• Impacto directo en revenue y contacto directo con founders y equipo de producto.