Director de Atención al Cliente (Remoto)

Acerca del puesto

Únete a Siigo como Director de Atención al Cliente, liderando la planificación, dirección y control de los servicios de instalación, capacitación, soporte y atención del software comercializado. Trabajarás 100 % remoto, garantizando la satisfacción de los clientes y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales

• Planear, dirigir y controlar la prestación de servicios de instalación, capacitación, soporte y atención al cliente.
• Orientar soluciones a los inconvenientes de los clientes, asignar responsables y hacer seguimiento.
• Identificar causas de problemas del área y generar alternativas de solución.
• Planificar y ejecutar actividades que potencien las habilidades del equipo.
• Acompañar y brindar retroalimentación al personal a cargo para garantizar el cumplimiento de objetivos.
• Motivar y desarrollar al equipo para lograr resultados excepcionales.

Perfil requerido

• Título profesional en Contaduría, Administración de Empresas, Ingeniería, Economía o afines.
• Mínimo 8 años de experiencia en servicio al cliente, con al menos 3 años liderando equipos.
• Experiencia en operaciones de call center o BPO (plus).
• Excel nivel intermedio‑avanzado.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y capacidad estratégica.
• Habilidad de análisis y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto desde cualquier lugar de Colombia.
• Contrato a término indefinido directo con la compañía.
• Plan de beneficios, bienestar y balance vida‑trabajo.
• Apoyo al aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
• Ambiente inclusivo y diverso.