Team Leader Customer Service

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Team Leader Customer Service orientado(a) a resultados, con habilidades de liderazgo y enfoque en mejora continua, para liderar el equipo de Servicio al Cliente y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar y gestionar el equipo de Servicio al Cliente, asignando tareas y desarrollando talento.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs relacionados con el ciclo de pedidos y entregas.
• Diseñar e implementar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y niveles de servicio.
• Gestionar incidencias, reclamos y requerimientos de clientes de forma eficiente.
• Participar en comités de S&OP y asegurar la correcta ejecución de responsabilidades asignadas.
• Generar reportes y análisis de indicadores para la toma de decisiones.
• Asegurar el cumplimiento de metas de PQRs y estándares de atención definidos por la compañía.
• Trabajar de manera transversal con áreas operativas y comerciales para garantizar la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Care o Supply Chain Customer Operations.
• Conocimiento en gestión de pedidos, atención al cliente y KPIs de servicio.
• Experiencia en procesos de S&OP (valorada).
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas ERP o CRM.
• Inglés nivel mínimo B2.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Comunicación asertiva.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas.
• Organización y priorización.
• Enfoque en mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de liderar procesos estratégicos de servicio al cliente.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Desarrollo profesional y crecimiento.
• Beneficios corporativos y paquete competitivo.