Agente de Call Center – Ocidente (Barranquilla)

Acerca del puesto

Se busca un Agente de Call Center para la zona occidental de Barranquilla, encargado de brindar atención clara y eficiente a los clientes a través de múltiples canales de comunicación. El objetivo es garantizar una experiencia satisfactoria y gestionar la información en los sistemas de la compañía.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, chats, correos y mensajes en redes sociales de forma respetuosa y eficiente.
• Gestionar solicitudes, quejas o reclamos, asegurando la solución en el primer contacto.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.
• Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.
• Cumplir los indicadores de servicio y calidad establecidos.
• Apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente, reportando oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnólogo o estudiante a partir del tercer semestre en Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en contact center o servicio al cliente.
• Conocimientos en herramientas ofimáticas (Word, Excel) y manejo de redes sociales o canales digitales.

Habilidades requeridas

• Comunicación asertiva.
• Gestión del tiempo.
• Resolución de conflictos.
• Empatía.
• Trabajo en equipo.