Agente de Call Center – Posventa

Acerca del puesto

Vivo Colombia busca un Agente de Call Center para su División de Posventa, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional a sus clientes mediante una atención eficiente, soporte técnico especializado y promoción de productos. El puesto es presencial en Bogotá, con horario de lunes a sábado.

Responsabilidades principales

• Atender y responder consultas sobre los productos Vivo (características, precios, disponibilidad).
• Resolver dudas técnicas y problemas relacionados con los dispositivos.
• Guiar a los clientes en procesos como activación de garantías, actualizaciones de software y configuración de equipos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Brindar soporte en tiempo real, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.
• Registrar y dar seguimiento a los casos en las plataformas CRM de la empresa.

Perfil requerido

• Mínimo Técnico en Informática, Sistemas o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Call Center (SAC) con certificación laboral.
• Nivel de inglés B1.
• Disponibilidad de lunes a sábado, con horarios rotativos según la operación.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas digitales.
• Dominio de programas ofimáticos (Excel, Word, Outlook).

Lo que ofrecemos

• Salario de $1.800.000 más bono de hasta $1.130.000 por cumplimiento de indicadores individuales y colectivos.
• Horario de lunes a sábado de 9am a 5pm o de 1pm a 9pm.
• Contrato indefinido y ubicación en Bogotá (modalidad presencial).
• Oportunidad de crecimiento, capacitación sobre los productos y un clima laboral colaborativo.