Agente de Rendimiento CX

Acerca del puesto

Rappi busca un Agente de Rendimiento CX que sea la voz de la compañía frente a sus usuarios, garantizando una atención de alta calidad a través de chat, llamadas y tickets. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, identificar fricciones y aportar insights para optimizar procesos.

Responsabilidades principales

• Brindar atención excepcional a usuarios mediante chat, llamadas y tickets.
• Resolver casos de forma rápida, efectiva y empática.
• Identificar oportunidades para reducir contactos repetidos y mejorar la experiencia.
• Detectar patrones y generar insights que ayuden a automatizar y escalar la operación.
• Colaborar con los equipos de Customer Experience, Producto y Operaciones para impulsar mejoras continuas.
• Contribuir a la retención y satisfacción de usuarios mediante una resolución eficaz de problemas.

Perfil requerido

• 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, centros de contacto o soporte.
• Experiencia previa en empresas digitales, marketplaces o startups (plus).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación analítica y capacidad de resolución de problemas.
• Empatía genuina y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Habilidades requeridas

• Comunicación escrita y verbal.
• Uso de herramientas de chat y gestión de tickets.

Lo que ofrecemos

• Jornada full‑time de lunes a domingo, de 12 am a 9 pm, con hora de comida incluida.
• Un día de descanso semanal rotativo.
• Formar parte de un equipo diverso e inclusivo.