Agente de Servicio al Cliente - Cubrimiento Licencia de Maternidad

Acerca del puesto

Importante empresa del sector busca integrar a su equipo de trabajo un Agente de Servicio al Cliente / Atención Escrita para cubrir una licencia de maternidad. Se requiere una persona orientada al detalle, con excelente redacción, capacidad de resolución y enfocada en el cumplimiento de niveles de servicio e indicadores.

Responsabilidades principales

• Atención y gestión integral de clientes a través de canales escritos (chat, correo, mensajería).
• Brindar información clara, concisa y oportuna frente a solicitudes y requerimientos de los usuarios.
• Seguimiento y acompañamiento de casos de principio a fin.
• Registro riguroso de las gestiones en las plataformas y herramientas definidas por la compañía.
• Cumplimiento estricto de protocolos, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).

Perfil requerido

• Educación mínima Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante universitario.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, preferiblemente por canales escritos y manejo de plataformas de gestión (PQR/CRM/Chat).
• Excelente ortografía, redacción y velocidad de digitación.
• Orientación al logro, empatía y habilidad para cumplir indicadores.

Habilidades requeridas

• Ortografía y redacción impecables.
• Servicio al cliente a través de canales escritos.
• Manejo de plataformas de gestión (CRM, chat).

Lo que ofrecemos

• Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) más prestaciones de ley.
• Bono de $150.000 por cumplimiento de indicadores de la operación.
• Horario rotativo de 8 horas, con turnos de mañana, tarde y noche, y un día de descanso rotativo a la semana.