Agente Soporte Técnico N2
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Job description
Acerca del puesto
Se busca Analista de Soporte Técnico N2 – Redes para brindar soporte a clientes corporativos en servicios WAN y LAN, atendiendo incidentes y requerimientos a través de diversos canales.
Responsabilidades principales
- Diagnosticar y resolver fallas de red mediante troubleshooting.
- Gestionar, escalar y dar seguimiento a incidentes garantizando el cumplimiento de SLA.
- Atender consultas y requerimientos de clientes corporativos.
Perfil requerido
- Estudiante universitario a partir del 8.º semestre o profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes o telecomunicaciones en entornos LAN/WAN.
Habilidades requeridas
- Soporte técnico en redes WAN y LAN.
- Diagnóstico y troubleshooting de redes TCP/IP, modelo OSI, routing y switching.
- Uso de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Conocimiento de equipos Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel (deseable).
- Conocimientos en firewalls, ITIL y certificación CCNA (deseable).
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