Analista Controller Call Center GTR

Acerca del puesto

Buscamos un Analista Controller para nuestro Call Center GTR en Medellín, encargado de asegurar la correcta ejecución de las estrategias operativas y el seguimiento de los indicadores clave de desempeño.

Responsabilidades principales

• Monitorear en tiempo real las líneas inbound y la productividad de la operación.
• Controlar la ocupación y generar alertas ante hallazgos que puedan afectar la continuidad del negocio.
• Realizar seguimiento de métricas como adherencia, ausentismo, productividad, efectividad, porcentaje de ocupación y auxiliares.
• Garantizar la alineación de la ejecución con las macroestrategias definidas por el cliente y la dirección.
• Elaborar informes periódicos de los indicadores de gestión del área.
• Ejecutar las tareas asignadas por el jefe inmediato.

Perfil requerido

• Título técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o ingenierías, mínimo cuarto semestre.
• Al menos 6 meses de experiencia en GTR, control de gestión o WFM en call center o cobranza.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis y seguimiento de indicadores operacionales.
• Habilidad para generar reportes claros y precisos.
• Orientación a la detección de oportunidades de mejora.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con pago mensual.
• Trabajo 100 % presencial en nuestras instalaciones de Medellín.