Analista CX Formador

Acerca del puesto

En Ayesa Digital crecemos contigo. Cada profesional es importante para nosotros y somos más de 12.000 personas en 10 países. Buscamos un/a Analista Customer Experience – Formador para incorporarse a nuestras oficinas de Bogotá.

Responsabilidades principales

• Planificar y ejecutar el plan de formación para el personal asignado al proyecto.
• Impartir capacitaciones de inducción, entrenamiento y actualización sobre procesos, procedimientos y herramientas.
• Elaborar, actualizar y administrar el material de capacitación y la base de conocimiento.
• Evaluar el aprendizaje de los colaboradores y ejecutar planes de refuerzo cuando sea necesario.
• Acompañar la implementación de cambios operativos y garantizar su correcta adopción.
• Realizar seguimiento a los indicadores de formación y presentar informes de avance.

Perfil requerido

• Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o afines.
• Al menos dos años de experiencia en cargos similares, con 12 meses en formación y entrenamiento de procesos de servicio al cliente.
• Experiencia comprobada con la cuenta ENEL y gestión de PQR escritas.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y manejo de SAP, Salesforce y OPERA.
• Familiaridad con normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001.
• Dominio intermedio de Microsoft Office: Excel (tablas dinámicas, fórmulas), Word, PowerPoint y MS Project.
• Conocimientos de CRM, analítica de datos básica y legislación eléctrica (RETIE, Código Eléctrico Colombiano).

Lo que ofrecemos

• Salario de $3.200.000 mensuales más prestaciones de ley.
• Contrato indefinido, horario rotativo de lunes a sábado y modalidad híbrida (home office y sede).
• Contratación inmediata.