Analista de Calidad

Acerca del puesto

Stefanini busca un Analista de Calidad para liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio de su organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. La persona seleccionada también capacitará al personal en temas de calidad y seguridad.

Responsabilidades principales

• Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones presenciales
• Identificar áreas de mejora y desarrollar recomendaciones, colaborando con equipos multifuncionales para implementarlas
• Analizar comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y preocupaciones
• Desarrollar y mantener la documentación de control de calidad, como políticas, procedimientos y materiales de capacitación
• Capacitar y asesorar al personal para garantizar un servicio de alta calidad
• Mantenerse actualizado con las mejores prácticas de la industria y elaborar informes de métricas de calidad para la gerencia
• Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones, implementar y mantener sistemas de gestión de calidad y proponer planes de acción

Perfil requerido

• Tecnólogo, ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
• Deseable certificación ITIL v4.0
• Experiencia certificada en procesos de calidad de mesas de servicio de más de 1.500 usuarios, con más de 2 años