Supervisor Comercial - Campaña BPO

Acerca del puesto

Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI), Tech BPO con más de 13 años en Contact Center y BPO, busca un Supervisor para una campaña comercial. El supervisor acompaña a los equipos, asegura el cumplimiento de los indicadores y la excelencia operativa, y reporta al Jefe de Operaciones. El cargo requiere tiempo completo y disponibilidad para turnos rotativos, con modalidad presencial en la sede asignada.

Responsabilidades principales

• Ejercer supervisión diaria de la operación, apoyar a los agentes y coordinar con otros supervisores los escalamientos, cubrimientos y apoyo entre turnos.
• Medir y controlar diariamente los indicadores clave de desempeño y analizar los reportes de la campaña para detectar oportunidades de mejora.
• Monitorear las interacciones del equipo, documentar las evaluaciones y la traza diaria en el MIS, y alertar a Calidad sobre desviaciones para construir planes de acción correctivos.
• Gestionar espacios de coaching, retroalimentación y desarrollo, y facilitar reuniones de Grupo Primario al menos una vez al mes.
• Atender llamadas escaladas, quejas y reclamos de los usuarios, y participar en las reuniones de seguimiento con el cliente.
• Verificar la asistencia del personal, reportar novedades y comunicar al Jefe de Operaciones y al Gerente de Cuenta cualquier eventualidad.
• Motivar al equipo, participar en los programas motivacionales de la campaña y elaborar los reportes de gestión solicitados para el cliente.
• Realizar las evaluaciones de desempeño del personal a cargo, incluido el periodo de prueba.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingenierías, Ciencias Económicas, Pedagogía, Humanidades o afines; homologable con bachiller con más de 6 meses de experiencia en monitoreo de calidad, auditoría operativa, customer experience o afines.
• Mínimo 12 meses de experiencia en ventas en campañas BPO.
• Disponibilidad para turnos rotativos y modalidad presencial en la sede asignada.

Habilidades requeridas

• Manejo de indicadores de desempeño: adherencia, auxiliares, AHT, cuartiles y ventas.
• Monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, correos, chat) con formatos de evaluación.
• Elaboración básica de reportes y seguimiento de hallazgos (deseable).
• Capacidad analítica, toma de decisiones, trabajo en equipo, resolución de conflictos y resiliencia.

Lo que ofrecemos

• Programas de bienestar físico y mental, con descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado.
• Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes.
• Descuentos en educación continua y desarrollo profesional.