Analista de calidad para Callcenter

Acerca del puesto

¿Estás listo para dejar huella en el mundo de las mascotas? En Gabrica, somos líderes multilatinos en el sector veterinario y un equipo humano unido por la empatía y la excelencia. Tu talento contribuirá al bienestar animal a través de la mejora continua del servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas entrantes y salientes.
• Retroalimentar a los agentes y generar indicadores de calidad.
• Desarrollar y actualizar procesos y procedimientos de atención.
• Generar, analizar y gestionar reportes e información de desempeño.
• Administrar y manejar bases de datos relacionadas con la calidad.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de pregrado en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como analista de calidad o en roles similares en contact center, BPO o servicio al cliente.
• Preferiblemente residir en Usaquén, Engativá, Suba o San Cristóbal Norte.

Habilidades requeridas

• Desarrollo de procesos y procedimientos.
• Generación, análisis y gestión de reportes.
• Manejo y administración de bases de datos.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido directo con la empresa.
• Horario híbrido: 3 días en oficina y 2 desde casa.
• Salario básico de $2.400.000 mensuales + auxilio de movilización extralegal y prestaciones de ley.
• Ubicación en el norte de Bogotá, barrio Toberín.