Analista de Calidad y Experiencia al Cliente
Universia Colombia · Medellín
Job description
Acerca del puesto
Responsable de asegurar la calidad y humanización del servicio en todos los canales de contacto, mediante medición, análisis de datos y acciones de mejora continua.
Responsabilidades principales
- Medir y evaluar la calidad del servicio en todos los canales.
- Analizar datos provenientes de auditorías, PQRS y novedades.
- Implementar acciones de mejora continua que impacten positivamente la experiencia del usuario.
- Optimizar procesos operativos para mejorar la eficiencia.
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