Analista de Experiencia del Cliente y CRM

Acerca del puesto

Importante empresa del sector financiero busca Analista de Calidad y CRM, profesional o estudiante de últimos semestres, con experiencia en procesos de calidad, PQRS, análisis de datos y gestión de CRM.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar la calidad de las respuestas a PQRS.
• Gestionar y administrar plataformas CRM.
• Analizar datos e interacciones con clientes.
• Elaborar informes de calidad y seguimiento de KPIs.
• Identificar desviaciones en tiempos de respuesta, contenido, tono y cumplimiento de protocolos.
• Proponer mejoras en los procesos y flujos de atención.

Perfil requerido

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia específica en calidad, CRM, PQRS, servicio al cliente o análisis de información.
• Conocimiento de las circulares SFC 023 de 2021 y 013 de 2022.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de CRM Oracle.
• Excel intermedio avanzado.
• Extracción y análisis de información del CRM.

Lo que ofrecemos

• Salario de $5.176.500 + prestaciones de ley.
• Modalidad híbrida.