Analista de Mesa de Ayuda L1

Acerca del puesto

Stefanini busca un Analista de Mesa de Ayuda L1 para brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales. La persona seleccionada atenderá incidencias de hardware y software, mantendrá instalaciones y sistemas y colaborará con otros equipos de TI.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado con las tendencias tecnológicas y ayudar en proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes; las certificaciones como CompTIA A+ o Microsoft Certified Professional son una ventaja.