Analista de Mesa de Ayuda L1

Acerca del puesto

Stefanini busca un Analista de Mesa de Ayuda L1 para brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales. La persona seleccionada atenderá incidencias de hardware y software, administrará cuentas de usuario y colaborará con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat.
• Resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o en puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y de la suite Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.