Analista de Servicio al Cliente - experto en PQRS

Acerca del puesto

Empresa del sector logística/transporte busca un Facilitador de Servicio al Cliente (SAC) con formación técnica o tecnológica y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y seguimiento de casos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes internos y externos.
• Generar guías internas y externas para la operación logística.
• Atender y responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
• Programar servicios y coordinar con áreas operativas para su ejecución.
• Registrar información de manera precisa en los sistemas de gestión.
• Brindar apoyo a clientes internos y externos, asegurando calidad en la atención.
• Reportar novedades y casos especiales al supervisor o jefe inmediato.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y seguimiento de casos.
• Manejo de herramientas digitales, correo electrónico y software de gestión de clientes.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos domingos según programación operativa.
• Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y organizar múltiples tareas simultáneamente.