Analista de Servicio al Cliente – Food Service

Acerca del puesto

En Pacific Sea Food S.A.S. BIC buscamos un Analista de Servicio al Cliente especializado en Food Service, responsable de garantizar una gestión administrativa y operativa eficiente del proceso de atención al cliente. El rol implica seguimiento de pedidos, gestión de PQRS y actualización del CRM, contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional.

Responsabilidades principales

• Validar y hacer seguimiento a los pedidos generados a través de los canales B2B y B2C.
• Asegurar el seguimiento oportuno de la facturación electrónica de los clientes.
• Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos especiales, incluyendo devoluciones, PQRS, certificaciones y notas de crédito.
• Atender y resolver inconformidades de los clientes, buscando soluciones efectivas.
• Registrar y dar seguimiento a las reclamaciones en el CRM hasta su cierre.
• Brindar soporte a la dirección comercial en la gestión de pedidos, muestras y requerimientos.
• Mantener actualizada la información de productos, inventarios, listas de precios e historial de clientes.
• Apoyar la actualización de indicadores de gestión del proceso de Food Service.
• Identificar desviaciones y oportunidades de mejora, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.

Perfil requerido

• Formación: Tecnólogo, estudiante o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en procesos de atención al cliente.
• Competencias: orientación al cliente, comunicación efectiva, trabajo en equipo, enfoque en resultados, organización, atención al detalle, capacidad de seguimiento, innovación, mentalidad de mejora continua y orientación a la solución.