Analista de Sistemas de Información

Acerca del puesto

Universidad Agustiniana busca un Analista de Sistemas de Información para gestionar incidentes y brindar soporte técnico a la comunidad institucional. El rol se centra en la atención de requerimientos tecnológicos y la mejora continua de los sistemas internos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y atender los requerimientos registrados en osTicket, realizando recepción, análisis, seguimiento y solución de incidentes y solicitudes.
• Atender y hacer seguimiento a los requerimientos tecnológicos de la Mesa de Servicio, garantizando tiempos de respuesta y solución oportunos.
• Gestionar la Mesa de Ayuda de DataSae, realizando atención, seguimiento y escalamiento de incidentes relacionados con la plataforma.

Perfil requerido

• Tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Informática o áreas afines.
• Experiencia en mesa de servicio, mesa de ayuda y atención de requerimientos tecnológicos.
• Capacidad para realizar seguimiento, documentación y escalamiento de incidentes a proveedores o especialistas.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes mediante herramientas de mesa de servicio, especialmente osTicket.
• Experiencia en pruebas funcionales de sistemas de información, validación de cambios e identificación de errores.
• Administración y gestión de usuarios, cuentas de correo electrónico y sistemas de información institucionales.