Analista del servicio al cliente

🔵 ¡Estamos buscando Ejecutivo(a) de Clientes para Mallplaza!En Grupo Mallplaza seguimos fortaleciendo la experiencia de nuestros visitantes y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Ejecutivo(a) de Clientes, quien será responsable de liderar la atención y experiencia en terreno, actuando como embajador(a) de nuestra cultura y propósito.✨ ¿Cuál será tu propósito?Asegurar una atención humana, resolutiva y consistente para nuestros visitantes, anticipando riesgos, gestionando casos y articulando con las distintas áreas del mall para entregar una experiencia de alto impacto.📌 Principales responsabilidades:Realizar recorridos diarios en terreno identificando oportunidades y puntos críticos de experiencia.Gestionar casos de clientes de principio a fin, asegurando su correcta resolución.Dar seguimiento a indicadores de experiencia (NPS, reclamos, casos críticos).Coordinar y articular con áreas internas como seguridad, mantenimiento, parking y limpieza.Capacitar equipos internos y personal en contacto sobre la cultura de servicio Mallplaza.🎓 Requisitos:Profesional en carreras administrativas con enfoque en servicio al cliente (Ingeniería, Psicología, Relaciones Públicas o afines).Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente y/o experiencia, idealmente en retail, salud, aeropuertos u otros rubros de alta afluencia.Excelente comunicación, empatía, capacidad de resolución y manejo de situaciones complejas.Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión de casos.🕒 Condiciones del cargo:Tipo de contrato: término indefinido directamente con la empresa📍 Si te apasiona el servicio, el liderazgo en terreno y generar experiencias memorables, ¡esta oportunidad es para ti!📩 Postula o comparte esta vacante con quien creas que puede encajar perfecto en este desafío. Show more Show less