Analista KPI Senior

Acerca del puesto

En Apex América buscamos un Analista KPI Senior que convierta datos operativos en decisiones estratégicas de alto impacto para el negocio BPO/Contact Center.

Responsabilidades principales

• Diseñar y gestionar dashboards y reportes automatizados.
• Analizar y optimizar bases de datos operativas.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de KPIs del sector.
• Desarrollar soluciones de datos con herramientas de análisis y programación.
• Asegurar la calidad, disponibilidad y confiabilidad de la información.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en análisis dentro de Call Center o BPO.
• Formación universitaria o tecnológica.
• Capacidad analítica, pensamiento crítico y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• SQL y manejo de datos, preferiblemente en entornos cloud.
• Experiencia en procesos ETL y calidad de datos.
• Power BI y Looker para construcción de dashboards.
• Excel avanzado (fórmulas complejas, modelos de datos).

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario $2.551.070 COP + prestaciones de ley.
• Modalidad híbrida con flexibilidad para trabajar desde casa.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.