Analista Técnico N2 (Gestión de Incidentes)

Acerca del puesto

¡Únete al mejor equipo de trabajo! En CINTE Colombia buscamos tecnólogo en Sistemas/Electrónica o estudiante de Ingeniería de Sistemas/Electrónica con al menos 2 años de experiencia en gestión y coordinación de incidentes tecnológicos de alto y crítico impacto.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes tecnológicos de alto y crítico impacto bajo la metodología ITIL, asegurando su correcta clasificación y priorización.
• Utilizar herramientas ITSM para registrar, rastrear y resolver los incidentes de forma eficiente.
• Escalar y coordinar equipos técnicos, manteniendo el seguimiento continuo hasta la completa recuperación del servicio.
• Elaborar informes detallados y dar seguimiento a los planes de acción establecidos.

Perfil requerido

• Demostrar excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
• Manejar Microsoft Teams, correo electrónico y otras herramientas de comunicación corporativa para la coordinación diaria.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y aplicación de ITIL.
• Experiencia con plataformas ITSM.
• Uso avanzado de Microsoft Teams.