Asesor Call Center – Servicio al Cliente y Fidelización

Acerca del puesto

Reconocida organización del sector salud busca un asesor de call center para brindar una experiencia de servicio oportuna, confiable y de calidad a clientes y afiliados. El objetivo es gestionar los diferentes canales de atención y asegurar la solución o el escalamiento adecuado de sus requerimientos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes de clientes y afiliados a través de los canales asignados.
• Analizar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.
• Registrar y actualizar la información en CRM, sistemas y bases de datos.
• Monitorear tiempos de respuesta y cumplir con los acuerdos de servicio (SLA).
• Identificar y escalar situaciones críticas o solicitudes de alto impacto.
• Apoyar estrategias de experiencia, relacionamiento, comunicación y fidelización.
• Contribuir a la retención de clientes y afiliados.
• Brindar apoyo operativo y administrativo al equipo de Experiencia.

Perfil requerido

• Formación: bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, financieras o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicio al cliente con manejo de CRM y Microsoft Office.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM para gestión de clientes.
• Competencia en Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario: SMMLV + prestaciones sociales + $80.000 de auxilio de alimentación + $400.000 de variable.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Beneficios corporativos.
• Modalidad presencial en zona norte de Bogotá, con horarios rotativos.