Asesor de Experiencia al Cliente

Acerca del puesto

Se busca un Asesor de Experiencia al Cliente para integrar el equipo de ScotiaGBS en Bogotá. El rol implica atender consultas de clientes internos y externos, garantizando una resolución rápida y profesional.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y correos electrónicos, resolviendo consultas al primer contacto.
• Aplicar el Modelo de Experiencia del Cliente y documentar seguimientos y escalaciones.
• Colaborar con áreas de apoyo para solucionar incidencias y escalar casos según matrices definidas.
• Participar en la capacitación institucional y mantener actualizados los conocimientos de productos y procesos.

Perfil requerido

• Educación mínima bachiller; deseable título profesional en Administración, Negocios u afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o gestión en sector financiero.
• Conocimiento de productos y servicios de Scotiabank Chile.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones complejas.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Office y entorno Windows.
• Experiencia previa en contact centers o manejo de plataformas de atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Orientación al cliente con actitud positiva y mentalidad de trabajo en equipo.