Auditor de Calidad y Monitoreo de Gestión de Cobranza

Acerca del puesto

Buscamos un profesional comprometido y con experiencia para desempeñarse como Auditor de Calidad y Monitoreo de Gestión de Cobranza, garantizando el cumplimiento de políticas y procesos institucionales. El candidato será responsable de evaluar y dar seguimiento a la gestión de cobranza, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Responsabilidades principales

• Realizar monitoreos internos de llamadas, WhatsApp, correos electrónicos y mensajes de texto en campañas de cobranza.
• Auditar tiempos de trabajo y eficiencia en la gestión de cobranza.
• Brindar coaching y retroalimentación a asesores para mejorar la calidad del servicio.
• Diseñar e implementar planes de acción basados en los resultados de los monitoreos.
• Responder a requerimientos de clientes bancarios en temas de calidad.
• Capacitar y apoyar a nuevos asesores en procesos y estándares de calidad.
• Gestionar usuarios en el sistema ICS (creación, eliminación, generación de reportes).
• Programar y ejecutar clínicas de calidad mensuales.
• Implementar buenas prácticas de seguridad y salud en el trabajo (SG‑SST) y participar en la prevención de incidentes laborales.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en áreas industriales o administrativas.
• Mínimo 1 año de experiencia en auditoría de calidad, monitoreo de gestión de cobranza o funciones similares.
• Conocimientos en herramientas ofimáticas, bases de datos y gestión de cobranza.

Habilidades requeridas

• Trabajo en equipo.
• Inteligencia emocional.
• Creatividad para la solución de problemas.
• Comunicación asertiva.
• Orientación al logro.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y formación.